aqui no time de atendimento de incidentes a fila de chamados escalados tá enorme e o pessoal do fechamento contábil já reclamou que não consegue resposta rápida. quando a rotina de fechamento contábil trava a gente fica sem retorno e a pressão sobe. seria bom ter um canal direto ou um SLA mais curto pra esses casos urgentes, porque do jeito que tá a fila não anda e todo mundo perde tempo.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 88%
- Relatórios Regulatórios 11%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 88% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 88% |
|
| Natureza | Proativo | 71% | |
| Severidade | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 80% | |
| Impacto esperado | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) | 70% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 76% | |
| Urgência | 0,35 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |