Venho propor a inclusão de um simulador de financiamento no portal do lojista. Atualmente, o lojista precisa nos ligar para saber o valor das parcelas de uma simulação, o que gera fila de espera e retrabalho. Se ele pudesse fazer isso sozinho, ganharíamos agilidade e reduziríamos o volume de chamados. Já conversei com alguns lojistas que disseram que isso facilitaria muito o dia a dia deles.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 60%
- Simulação 40%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 60% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,26 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 77% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |