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Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados

Evento ev-0113

  • Reativo
  • problema recorrente
Isso faz com que clientes recebam boletos e carnês com valor incorreto, gerando retrabalho no time de cobrança e insatisfação. Gustavo Evangelista reportou que o erro ocorre na emissão de documentos de financiamento, onde o sistema aplica um desconto indevido em algumas parcelas.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Boletos e Carnês Pós-venda e Cobrança 92%
  • Simulação Originação 6%
  • Contratos Formalização 2%

e mais 22 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês 92%
  1. Pós-venda e Cobrança 92%
  2. Originação 6%
  3. Formalização 2%
Frente Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto 100%
  1. Integridade e Consistência de Dados 100%
  2. Nenhum destes 0%
  3. Disponibilidade e Performance 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) 77%
Impacto esperado 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 69%
Causa raiz Dívida Técnica e Legado 57%
Urgência 0,16 sem confiança
Problema Calculo-de-encargos 84%