A tela de extrato do parceiro tá gerando um monte de chamado no suporte porque o saldo não bate com o que o parceiro vê no sistema dele. Além disso, o extrato demora dias pra atualizar e quando atualiza, some com as parcelas que já foram pagas. Tudo isso aumenta a fila de suporte e a galera do time de comissão perde tempo apagando incêndio.
Conta em Canal Parceiro × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Comissionamento de Parceiros 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Comissionamento de Parceiros | 100% |
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| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Divergência entre Sistemas | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) | 87% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 69% | |
| Urgência | 0,20 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 86% |