Solicito uma melhoria no processo de suporte do fornecedor Plumbago Pagamentos. Atualmente, as requisições de suporte técnico ficam sem resposta por dias, impactando diretamente o fechamento de comissões. Seria importante termos um canal de escalonamento direto ou um contrato com SLA mais rígido para garantir a continuidade do serviço.
Conta em Canal Parceiro × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Comissionamento de Parceiros 84%
- Suporte N2/N3 11%
- Nenhum destes 4%
- Contratos 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Comissionamento de Parceiros | 84% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 92% | |
| Impacto esperado | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) | 73% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,46 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |