Na última semana, o Quilbro Cobranças ficou sem responder por três dias seguidos. A equipe que emite e concilia os documentos de cobrança não conseguiu finalizar a rotina diária. Além disso, o canal de suporte do fornecedor não tem SLA definido, o que torna impossível prever quando o problema será resolvido. Seria importante que houvesse um canal prioritário para incidentes e um acordo de nível de serviço claro, para que atrasos como esse não se repitam.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 98%
- Nenhum destes 1%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 98% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,09); a LLM confirmou. |
9% | |
| Severidade | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) | 87% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 85% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 98% | |
| Urgência | 0,35 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 95% |