O portal de pedidos de titulares recebe cerca de 50 solicitações por dia, e a equipe de atendimento não tem um contato de plantão para resolver incidentes fora do horário comercial. Olívia Arantes, analista de qualidade, sugere que seja definido um canal de suporte 24 horas para o portal e que a rotina de recuperação de carrinho abandonado seja integrada ao fluxo de notificações, evitando que o titular precise ligar para saber o andamento.
Conta em Dados e Regulatório × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Privacidade (LGPD) 84%
- Jornada Online 10%
- Suporte N2/N3 4%
- Observabilidade 2%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Dados e Regulatório › Privacidade (LGPD) | 84% |
|
| Frente |
Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta
encaixe fraco
O Jev tinha dito Processo Manual e Retrabalho (0,43); a LLM escolheu Governança e Comunicação. |
43% |
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| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 42% | |
| Impacto esperado | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) | 74% | |
| Causa raiz | Falta de Automação causa incerta | 25% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 75% |