Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0214
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Pessoal, o boleto reemitido veio com valor errado de novo. Já corrigiram uma vez e ainda assim o carnê do cliente veio com parcela diferente. Isso tá gerando reclamação na central e retrabalho na conciliação. Alguém precisa revisar a lógica de reemissão antes de liberar.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 99% |
|
| Natureza | Reativo | 88% | |
| Severidade | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) | 53% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 85% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 65% | |
| Urgência | 0,19 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 97% |