O atendimento vive recebendo reclamação sobre a rotina de fechamento contábil e não tem resposta pronta. Isso respinga na minha fila de propostas pendentes de documento, porque o cliente liga bravo e a gente não sabe o que falar.
Conta em Dados e Regulatório × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Relatórios Regulatórios 97%
- Proposta 3%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Proposta, mas o objeto de que o evento fala é do time Relatórios Regulatórios. Vale o dono: a área é Dados e Regulatório.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Dados e Regulatório › Relatórios Regulatórios | 97% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento encaixe fraco | 61% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) | 71% | |
| Impacto esperado | 0,55 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 65% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 59% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 48% |