A rotina de revalidação cadastral é alvo de reclamações frequentes no atendimento, que não dispõe de uma resposta padronizada para o cliente. Úrsula Matoso, que atua no cadastro de clientes, relata que a falta de um posicionamento claro sobre o status da revalidação gera retrabalho e insatisfação. Seria importante que a rotina emitisse um retorno automático para o cliente ou, ao menos, um informe interno que o atendimento pudesse consultar.
Conta em Originação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Cadastro e KYC 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Cadastro e KYC | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 76% |
|
| Natureza | Proativo | 63% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 95% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 81% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |