Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0290
- Reativo
- problema recorrente
A analista de produto que emite e concilia os documentos de cobrança reportou que os boletos e carnês estão sendo gerados com valores incorretos. O erro foi identificado na conciliação diária e já afeta a base de clientes. A gravidade é alta, pois os pagamentos podem ser rejeitados ou gerar divergências contábeis, exigindo correção imediata na rotina de emissão.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,68 Nível 2 (nível 3 de 4) | 97% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 47% | |
| Urgência | 0,50 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 98% |