Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0392
- Reativo
- problema recorrente
Antes, quando um boleto era reemitido, o valor saía certo de primeira. Agora, Alice Camargo, que emite e concilia os documentos de cobrança, viu que um boleto reemitido veio com o valor ainda errado, o que obriga a refazer todo o processo e atrasa a regularização do cliente.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 97% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) | 70% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 87% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 63% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 97% |