Há semanas tentamos marcar uma reunião de alinhamento sobre a rotina de oferta ativa a inadimplentes, mas ela é sempre adiada. Sem esse encontro, não conseguimos definir os critérios de elegibilidade e o fluxo de aprovação das ofertas. Isso está travando a implementação da funcionalidade e, consequentemente, a recuperação de crédito. Precisamos de uma data que seja cumprida para destravar esse projeto.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 99%
- Políticas de Crédito 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 99% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 94% |
|
| Natureza | Reativo | 86% | |
| Severidade | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 100% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 93% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 94% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 71% |