Precisamos de um alerta para quando a fila de documentos ilegíveis começar a degradar, porque hoje só descobrimos pelo cliente. Isso afeta diretamente o trabalho de quem recolhe os documentos e conduz a assinatura, já que a fila para e ninguém avisa. Além disso, seria bom integrar isso com o relatório de reincidência de chamados, para a gente conseguir enxergar o impacto no atendimento e priorizar a correção.
Conta em Formalização × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Documentação e Assinatura 99%
- Observabilidade 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Formalização › Documentação e Assinatura | 99% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 94% | |
| Severidade | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 92% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 94% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 95% |