Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0538
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Venho por meio deste relatar um problema crítico identificado no sistema de emissão de boletos e carnês. Os documentos de cobrança das parcelas do financiamento estão sendo gerados com valores incorretos, o que tem gerado inúmeros erros de conciliação e reclamações de clientes. Solicito uma investigação urgente para corrigir a falha na rotina de cálculo e evitar novos prejuízos financeiros e danos à reputação da empresa.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
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| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,74 Nível 2 (nível 3 de 4) | 79% | |
| Impacto esperado | 0,68 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 67% | |
| Urgência | 0,40 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 97% |