O relatório de reincidência de chamados está sendo gerado por uma equipe que já opera no limite da capacidade. A latência na entrega desse relatório impede que o time de suporte identifique rapidamente padrões de falha e corrija a causa raiz. Proponho a automação da coleta e da apresentação dos dados de reincidência, reduzindo a dependência de processamento manual e liberando a equipe para atividades de maior valor.
Conta em Dados e Regulatório × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Engenharia de Dados 48%
- Suporte N2/N3 45%
- Nenhum destes 6%
- Observabilidade 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Suporte N2/N3, mas o objeto de que o evento fala é do time Engenharia de Dados. Vale o dono: a área é Dados e Regulatório.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área |
Dados e Regulatório › Engenharia de Dados
O Jev tinha dito Dados e Regulatório (0,48); a LLM confirmou. |
48% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 94% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 73% | |
| Impacto esperado | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) | 55% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 96% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 95% |