A rotina de passagem de plantão não possui monitoramento de degradação. Atualmente, só descobrimos falhas quando o cliente reporta, o que já atrasou respostas em incidentes críticos. Proponho a implementação de health checks e alertas automáticos que detectem lentidão ou falha na rotina, permitindo ação proativa antes do impacto ao cliente.
Conta em Plataforma e Sustentação × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 75%
- Observabilidade 22%
- Nenhum destes 2%
- Engenharia de Dados 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 97% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |