Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0768
- Reativo
- problema recorrente
Antes, quando um boleto era reemitido, o valor já saía correto de primeira. Agora, mesmo após a reemissão, o valor ainda aparece errado, forçando a equipe a refazer o cálculo manualmente e atrasando a cobrança. Zeca Tavares, engenheiro de software sênior do time que emite e concilia os documentos de cobrança, relata que o problema já ocorreu três vezes na última semana e que a confiança no sistema caiu.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) | 53% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 85% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 61% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 98% |