Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0821
- Reativo
- problema recorrente
Há três dias, Heitor Orlandi identificou que o carnê de um cliente veio com encargos calculados a mais. A diferença foi de R$ 47,32 em uma parcela de R$ 1.200,00. Ele verificou que a taxa de juros aplicada não corresponde à contratada. O erro se repete em outros contratos do mesmo lote. Ele solicita a correção imediata da lógica de cálculo e a reemissão dos documentos afetados.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 96%
- Simulação 4%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 96% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 61% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 86% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 47% | |
| Urgência | 0,28 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |