Gostaria de sugerir uma melhoria na rotina de passagem de plantão. Atualmente, ela está muito acoplada a outros serviços, e quando um deles apresenta instabilidade, a rotina também é afetada. Isso gera retrabalho para o time que atende os incidentes de segundo nível, que precisa ficar monitorando e reiniciando processos. Seria ideal que a rotina tivesse mais independência, para que uma falha em um sistema vizinho não a derrube. Uma arquitetura mais desacoplada traria mais estabilidade para o dia a dia da equipe.
Conta em Plataforma e Sustentação × Disponibilidade e Performance, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 93%
- Observabilidade 3%
- Nenhum destes 2%
- Infra e Cloud 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 97% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Indisponibilidade e Queda | 77% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 96% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) | 76% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 100% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |