Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0933
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
O problema com boletos e carnês persiste: mesmo após a reemissão, o valor ainda aparece errado. Isso já gerou reclamações de clientes que pagaram um valor e depois receberam uma cobrança diferente. Como nossa equipe é responsável por emitir e conciliar esses documentos, estamos tendo que revisar manualmente cada caso, o que consome muito tempo. Precisamos de uma correção definitiva no sistema de cálculo para evitar que esses erros se repitam.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 71% | |
| Severidade | 0,55 Nível 2 (nível 3 de 4) | 65% | |
| Impacto esperado | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 48% | |
| Urgência | 0,18 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 99% |