Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1016
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Identifiquei um problema nos boletos e carnês emitidos. Um cliente recebeu o carnê com encargos calculados a mais, gerando um valor de parcela superior ao contratado. Isso aconteceu porque a rotina de cálculo de juros aplicou uma taxa incorreta para aquele perfil de contrato. O cliente já está reclamando e pedindo a correção, o que demanda um retrabalho manual da nossa equipe para recalcular e reemitir o documento. Precisamos revisar a lógica de cálculo para evitar que esse erro se repita com outros clientes.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 95% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 94% | |
| Impacto esperado | 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 69% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 56% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |