Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1032
- Reativo
- urgente
- problema recorrente
- ao vivo
Identifiquei que o carnê de um cliente veio com encargos calculados a mais, gerando um valor de parcela superior ao contratado. Isso é grave porque o boleto já foi emitido e pode causar uma cobrança indevida. Precisamos corrigir a lógica de cálculo com urgência e reemitir o documento correto antes do vencimento.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 98%
- Simulação 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 98% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) | 83% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 57% | |
| Urgência | 0,75 urgente | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |