Há alguns dias o atendimento recebeu uma reclamação sobre a rotina de reenvio de inscrições recusadas sem resposta pronta. Vítor Jardim, da equipe que cuida da inscrição e baixa de restrições veiculares, relata que o sistema não está dando retorno adequado quando uma inscrição recusada é reenviada, causando retrabalho e insatisfação.
Conta em Formalização × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Gravame 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Formalização › Gravame | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 77% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 61% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | Registro de gravame | 63% |