Janela de 10 minutos de log de gestor-de-chamados até 2025-12-18T17:01:23Z: equipe refaz à mão uma etapa de gestor-de-chamados todo dia. 5 linhas de error registradas: etapa manual de gestor-de-chamados pendente há 72104 ms; 350 itens na fila de revisão.
Conta em
Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.
-
Suporte N2/N3
Plataforma e Sustentação
98%
-
Motor de Decisão
Crédito
1%
-
Nenhum destes
1%
e mais 22 com probabilidade menor.
As 8 dimensões da classificação na v2
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|
| Área |
Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3
|
98%
|
- Plataforma e Sustentação 98%
- Crédito 1%
- Nenhum destes 1%
|
| Frente |
Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho
|
100%
|
- Processo Manual e Retrabalho 100%
- Capacidade e Recursos 0%
- Disponibilidade e Performance 0%
|
| Natureza |
Reativo
|
98%
|
|
| Severidade |
0,38
Nível 1 (nível 2 de 4)
|
85%
|
|
| Impacto esperado |
0,43
Nível 1 (nível 2 de 4)
não vale para esta natureza
|
71%
|
|
| Causa raiz |
Falta de Automação
|
100%
|
|
| Urgência |
0,18
|
sem confiança
|
|
| Problema |
Sem problema
|
97%
|
|
metadados
{
"servico": "gestor-de-chamados",
"janela_minutos": 10,
"linhas": [
"2025-12-18T16:51:32Z ERROR [gestor-de-chamados] etapa manual de gestor-de-chamados pendente há 72104 ms; 350 itens na fila de revisão",
"2025-12-18T16:53:36Z ERROR [gestor-de-chamados] etapa manual de gestor-de-chamados pendente há 72104 ms; 350 itens na fila de revisão (repetição 1)",
"2025-12-18T16:55:39Z ERROR [gestor-de-chamados] etapa manual de gestor-de-chamados pendente há 72104 ms; 350 itens na fila de revisão (repetição 2)",
"2025-12-18T16:57:42Z ERROR [gestor-de-chamados] etapa manual de gestor-de-chamados pendente há 72104 ms; 350 itens na fila de revisão (repetição 3)",
"2025-12-18T16:59:39Z ERROR [gestor-de-chamados] etapa manual de gestor-de-chamados pendente há 72104 ms; 350 itens na fila de revisão (repetição 4)"
]
}