Gostaria de solicitar a criação de um procedimento claro de escalonamento para o gerador de contratos durante o período noturno. Atualmente, quando ocorre uma falha na geração de contratos fora do horário comercial, a equipe de operação não sabe para quem reportar o problema, o que atrasa a resolução e pode impactar a assinatura de novos financiamentos. Seria importante definir um contato de plantão ou um canal de suporte 24 horas para essas situações.
Conta em Formalização × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Contratos 87%
- Observabilidade 10%
- Suporte N2/N3 3%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Formalização › Contratos | 87% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento encaixe fraco | 59% |
|
| Natureza | Proativo | 91% | |
| Severidade | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 93% | |
| Impacto esperado | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) | 91% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,27 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 96% |