Seria interessante evoluir a base de problemas conhecidos para incluir um módulo de correção automática para o erro recorrente que enfrentamos. Atualmente, o módulo sem manutenção gera o mesmo erro repetidamente, e cada ocorrência exige intervenção manual. Além disso, a base poderia sugerir soluções baseadas em incidentes anteriores, reduzindo o tempo de resolução e a carga sobre a equipe de suporte.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,30 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 87% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) | 87% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 48% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |