a fila de chamados escalados no suporte cresce a cada semana e ninguem da conta, precisa de mais gente ou de automatizar
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 98% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,12); a LLM escolheu Reativo. |
12% | |
| Severidade | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) | 71% | |
| Impacto esperado | 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 67% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 93% | |
| Urgência | 0,18 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 94% |