A equipe que negocia acordos quebrados está sobrecarregada. O volume de clientes que descumprem o acordo cresceu, mas o time não aumentou. Além disso, a fila de acordos quebrados não prioriza corretamente os casos mais antigos ou de maior valor, fazendo com que oportunidades de recuperação se percam. Seria bom automatizar a triagem e a priorização dos casos, e também criar um painel que mostre a carga de trabalho de cada analista para distribuir melhor as tarefas.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 99% |
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| Natureza | Proativo | 64% | |
| Severidade | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 86% | |
| Impacto esperado | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) | 66% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 76% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 96% |