Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1512
- Reativo
- problema recorrente
Cerca de 300 boletos e carnês foram emitidos com valor incorreto nesta semana. O erro foi identificado após reclamações de clientes. A equipe que emite e concilia os documentos de cobrança precisa corrigir a base de cálculo e reemitir os títulos.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) | 78% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 58% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 62% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 95% |