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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho

Evento ev-1621

  • Reativo
Janela de 30 minutos de log de gestor-de-chamados até 2026-01-16T14:28:24Z: aprovação em gestor-de-chamados depende de e-mail e atrasa. 5 linhas de error registradas: aprovacao de gestor-de-chamados sem resposta ha 5 dias.

Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 76%
  • Motor de Decisão Crédito 20%
  • Nenhum destes 3%
  • Observabilidade Plataforma e Sustentação 1%

e mais 21 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 77%
  1. Plataforma e Sustentação 77%
  2. Crédito 20%
  3. Nenhum destes 3%
Frente Processo Manual e Retrabalho › Dependência de Aprovação Lenta 100%
  1. Processo Manual e Retrabalho 100%
  2. Segurança e Conformidade 0%
  3. Integridade e Consistência de Dados 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) 67%
Impacto esperado 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 46%
Causa raiz Falta de Automação 74%
Urgência 0,28 sem confiança
Problema Sem problema 92%
metadados 
{
  "servico": "gestor-de-chamados",
  "janela_minutos": 30,
  "linhas": [
    "2026-01-16T13:58:29Z ERROR [gestor-de-chamados] aprovacao de gestor-de-chamados sem resposta ha 5 dias",
    "2026-01-16T14:04:29Z ERROR [gestor-de-chamados] aprovacao de gestor-de-chamados sem resposta ha 5 dias (repetição 1)",
    "2026-01-16T14:10:42Z ERROR [gestor-de-chamados] aprovacao de gestor-de-chamados sem resposta ha 5 dias (repetição 2)",
    "2026-01-16T14:16:37Z ERROR [gestor-de-chamados] aprovacao de gestor-de-chamados sem resposta ha 5 dias (repetição 3)",
    "2026-01-16T14:22:34Z ERROR [gestor-de-chamados] aprovacao de gestor-de-chamados sem resposta ha 5 dias (repetição 4)"
  ]
}