Gostaria que o portal do lojista exibisse o status atualizado de cada proposta, permitindo que os lojistas acompanhem o andamento sem precisar ligar para a central. Atualmente, eles dependem de contato telefônico para obter essa informação, o que gera retrabalho e insatisfação. Minha equipe, que mantém esse portal, poderia implementar uma funcionalidade de consulta direta. Isso reduziria o volume de chamadas e daria mais transparência ao processo. Acredito que seja uma melhoria viável e de grande impacto para a experiência do lojista.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 88%
- Proposta 12%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 88% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 99% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,23 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 69% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 97% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,06 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |