Atualmente, quando um cliente utiliza o assistente virtual do app durante a madrugada e precisa ser direcionado a um atendente, o sistema não sabe para quem encaminhar a demanda, pois não há um plantão mapeado. Isso gera uma experiência ruim para o usuário, que fica sem resposta. Como engenheiro responsável pela manutenção do aplicativo, proponho que seja implementada uma lógica de escalonamento noturno, integrando o assistente a um serviço de plantão ou a uma fila de chamados que será tratada no próximo dia útil, garantindo que o cliente não fique desamparado.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 87%
- Suporte N2/N3 7%
- Observabilidade 6%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 87% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente encaixe fraco | 57% |
|
| Natureza | Proativo | 95% | |
| Severidade | 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 47% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 45% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 81% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 99% |