Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1819
- Reativo
- problema recorrente
Mais de 200 boletos e carnês foram emitidos com valor incorreto nesta semana. Alice Camargo, analista responsável pela emissão e conciliação dos documentos de cobrança, reporta que o erro é de alta gravidade, pois gera retrabalho, insatisfação dos clientes e risco de atraso nos pagamentos. A causa raiz precisa ser identificada e corrigida com urgência.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 94% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 96% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 65% | |
| Urgência | 0,29 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 90% |