Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1881
- Reativo
- problema recorrente
Gustavo Evangelista, engenheiro de software do time de cobrança, pede correção urgente no cálculo de reemissão de boletos. Mesmo após a reemissão, o valor ainda aparece incorreto, gerando retrabalho e insatisfação do cliente.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) | 56% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 85% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 77% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 97% |