O suporte do Fluxomar Experiência não responde há dias, o que trava várias solicitações. Além disso, o sistema deles cai com frequência e não temos um canal de escalonamento. Seria ótimo se tivéssemos um contato direto e um SLA definido, e também se a plataforma fosse mais estável, porque do jeito que está a gente perde venda e o cliente fica na mão.
Conta em Canal Digital × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Jornada Online 94%
- Suporte N2/N3 3%
- Nenhum destes 2%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Jornada Online | 94% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 90% |
|
| Natureza | Reativo | 60% | |
| Severidade | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 99% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 99% | |
| Urgência | 0,55 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 95% |