Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1917
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Venho relatar que os boletos e carnês emitidos na última remessa estão com o valor incorreto. A divergência foi percebida após o envio, gerando retrabalho e insatisfação dos clientes que já receberam o documento. Solicito a correção urgente da base de cálculo utilizada na geração desses títulos.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 61% | |
| Impacto esperado | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 56% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 32% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 97% |