O volume de ligações para a central cresceu tanto que os lojistas reclamam de espera. Yasmin Xisto, analista de produto, propõe incluir no portal do lojista uma funcionalidade de simulação de financiamento, permitindo que eles mesmos calculem parcelas e condições sem precisar falar com ninguém. Isso desafogaria o atendimento e daria mais autonomia ao parceiro.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 55%
- Simulação 45%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 55% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 62% |
|
| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 74% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) | 86% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 55% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |