Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-1966
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
o atendimento ta recebendo mta reclamação do assistente virtual do app pq ele nao tem resposta pronta pra nada, precisamos colocar umas respostas automaticas pra aliviar o suporte
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente | 91% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,29); a LLM escolheu Reativo. |
29% | |
| Severidade | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 87% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |