Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1994
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Venho por meio deste relatar um problema crítico na emissão de boletos e carnês. Os documentos estão sendo gerados com valores incorretos, o que tem gerado insatisfação nos clientes e retrabalho para a equipe de cobrança. Solicito uma investigação imediata para identificar a causa raiz e corrigir o processo.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) | 69% | |
| Impacto esperado | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 77% | |
| Causa raiz | Nenhum destes | 40% | |
| Urgência | 0,21 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 88% |