A fila de suporte do cadastro central de clientes cresce a cada semana. Os atendentes reportam que o tempo médio de resolução subiu 40% no último mês. Precisamos de uma análise de causa raiz e de uma ação corretiva para conter esse aumento.
Conta em Originação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Cadastro e KYC 97%
- Suporte N2/N3 3%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Cadastro e KYC | 97% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco | 50% |
|
| Natureza | Reativo | 97% | |
| Severidade | 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) | 68% | |
| Impacto esperado | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 65% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 84% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |