O atendimento vive reclamando que quando cai a contingência, ninguém tem uma resposta na ponta da língua. Seria bom ter um roteiro pronto de o que falar, ou um canal direto pra gente da infraestrutura acionar rápido.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Infra e Cloud 66%
- Suporte N2/N3 30%
- Nenhum destes 4%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Infra e Cloud | 96% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 80% |
|
| Natureza | Proativo | 93% | |
| Severidade | 0,24 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 44% | |
| Impacto esperado | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) | 55% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 62% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 97% |