quando o responsável tira férias ninguém sabe como lidar com o retorno de pagamentos, seria bom ter alguém de backup ou uma documentação pra não parar tudo
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 93%
- Suporte N2/N3 5%
- Nenhum destes 2%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 93% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 82% | |
| Severidade | 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 61% | |
| Impacto esperado | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) | 80% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 100% | |
| Urgência | 0,25 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 63% |