A mudança na fila de chamados escalados não foi comunicada. Além de não sabermos para onde redirecionar os incidentes, perdemos o histórico dos tickets antigos. Precisamos de um aviso prévio e de um período de transição.
Conta em Plataforma e Sustentação × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 99%
- Observabilidade 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 70% | |
| Severidade | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) | 75% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 59% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |