A calculadora de parcelas tem gerado reclamações no atendimento, e o time não tem uma resposta pronta para os clientes. Vítor Ibiapina pede que seja criado um FAQ ou script de respostas para os casos mais comuns, agilizando o suporte.
Conta em Originação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Simulação 98%
- Nenhum destes 1%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Simulação | 98% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 98% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,30); a LLM escolheu Reativo. |
30% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 93% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 71% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 93% |