Há semanas o atendimento recebe reclamações sobre a rotina de conferência de anexos sem uma resposta pronta. Gustavo Damasceno pede uma melhoria que permita dar retornos automáticos ou mais rápidos aos clientes.
Conta em Formalização × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Documentação e Assinatura 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Formalização › Documentação e Assinatura | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
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| Natureza | Proativo | 90% | |
| Severidade | 0,20 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 56% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 96% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |