Seria interessante que a rotina de conciliação bancária tivesse um mecanismo de resposta automática para consultas do atendimento. Atualmente, quando um cliente pergunta sobre um lançamento, não há um retorno rápido. Uma melhoria nesse fluxo reduziria o tempo de esclarecimento e a dependência de análise manual.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 97% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,10 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 70% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 92% |