Elisa Zambrano, analista de produto, solicita que a moderação de anúncios e as regras de bloqueio por suspeita sejam integradas em um único fluxo de resposta. Atualmente, o atendimento recebe reclamações de anunciantes sobre anúncios moderados, mas não tem uma resposta pronta porque precisa consultar duas áreas diferentes. Ela quer que o sistema unifique as informações para que o atendimento possa dar retornos imediatos e consistentes.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Marketplace de Veículos 80%
- Antifraude 11%
- Nenhum destes 7%
- Motor de Decisão 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Marketplace de Veículos | 80% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Processo Ineficiente ou Burocrático | 72% |
|
| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 73% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) | 77% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 59% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |