Gostaria de solicitar uma melhoria na tela de segunda via, pois os dados exibidos atualmente estão defasados em relação ao sistema de contratos. Quando um cliente consulta o documento, o valor pode não refletir o último pagamento registrado, gerando retrabalho no atendimento. Uma sincronização em tempo real ou ao menos diária resolveria esse descompasso e traria mais confiança para o usuário final.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
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| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Dados Desatualizados ou Defasados | 100% |
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| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 96% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 63% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 82% |