Solicito a inclusão de um mecanismo de escalonamento automático na tela de proposta de renegociação. Atualmente, durante o período noturno, a operação não dispõe de um contato claro para resolver incidentes, o que atrasa acordos com clientes em dívida.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 78%
- Observabilidade 18%
- Suporte N2/N3 4%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 78% |
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| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 58% |
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| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 77% | |
| Impacto esperado | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) | 76% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 60% | |
| Urgência | 0,20 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 84% |